Patiënten helpen het "totaalbeeld" van hun patiënttraject te zien

Om het proces van opsporing te begrijpen, doorliep de ontwerper zelf het volledige opsporingsproces. Ze trad op als patiënte in verschillende klinieken, onderging een mammografie en interviewde verschillende professionals in de gezondheidszorg in de VS en het VK in hun omgeving om verschillende systemen te vergelijken. Dit werd gedaan om te begrijpen hoe het proces aan patiënten kon worden gecommuniceerd op een manier die eenvoudig maar specifiek genoeg was om patiënten te helpen aan het proces deel te nemen en fouten op te sporen wanneer bepaalde stappen of opties niet werden aangeboden.Een voorbeeld hiervan is te zien in het ontwerp van een patiëntentrajectkaart hieronder, waarbij de bovenste tekst en lijnen gebruikt, en de onderste afbeeldingen van mensen in een eenvoudige stap-voor-stap weergave:

Door de stappen van de opsporing van borstkanker te illustreren als een reeks interacties met mensen en resultaten, krijgt de patiënt een "totaalbeeld" van het hele proces. Dit helpt hen te begrijpen waar zij zich momenteel in het proces bevinden en welke opties er voor hen zijn. Wanneer patiënten het opsporingstraject duidelijk begrijpen, zullen ze eerder geneigd zijn eraan deel te nemen en zal de angst voor het onbekende afnemen dankzij een goed ontwerp!